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O Procon estadual contabilizou 4.440 registros em janeiro de 2020, o que representa um aumento de 75% em relação ao primeiro mês de 2019.
Foram 2.911 atendimentos na forma presencial, via Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), e 1.529 online, pela plataforma www.consumidor.gov.br.
Pelo Sindec, a área de “Serviços essenciais” se mantém no topo do ranking de janeiro de 2020, com 1.728 registros – quase 60% do total de registros via sistema.
Energia elétrica segue como o assunto mais reclamado: 1.115 reclamações registradas. Atrás de energia aparecem: “Água/Esgoto”, com 314 reclamações, e “Telefonia Celular”, com 176.
Nesses três assuntos que ocupam o topo do ranking, a cobrança indevida/abusiva é o problema mais reclamado pelos consumidores, sendo: “Energia elétrica” com 1.027; “Água/esgoto”, 287; e “Telefonia Celular”, com 105.
Em segundo lugar no ranking aparece a área de de “Assuntos Financeiros”, que fechou janeiro com 552 reclamações, sendo: 158 registros para o assunto “Cartão de Crédito”, 148 para “Banco comercial” e 104 para “Financeira”.
A terceira posição ficou com a área “Produtos”, com 326 registros. Para o assunto “Combustível Automotivo (Gasolina, Álcool, Diesel, Gás)” foram 66 reclamações; “Telefone (Convencional, Celular, Interfone, Etc.)”, 33; e “Eletroeletrônico Importado”, 17.
Sindec janeiro/2020 |
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Colocação/ Área |
Assunto |
Registros |
1º Serviços essenciais |
Energia elétrica |
1115 |
Água/esgoto |
314 |
|
Telefonia celular |
176 |
|
2º Assuntos financeiros |
Cartão de crédito 158 |
|
Banco comercial |
148 |
|
Financeira |
104 |
|
3º Produtos |
Combustível |
66 |
Telefone |
33 |
A área “Serviços Privados” ficou na quarta posição, com 229 registros. No assunto “Escola (Pré, 1º, 2º Graus e Superior)” foram registradas 34 reclamações; “Estabelecimento comercial (supermercado, loja, padaria, locadora, frutaria, etc.)” teve 33; e “TV Por Assinatura (Cabo, Satélite, Etc.)”, 23 registros.
A área “Saúde” ocupa o quinto lugar do ranking com 62 reclamações. Em seguida aparece a área “Habitação” com 10 registros. A sétima e última posição do ranking é ocupada pela área “Alimentos”, com quatro registros.
Pela plataforma www.consumidor.gov.br o Procon Estadual registrou 1.529 reclamações em janeiro deste ano.
A área ”Serviços Financeiros” lidera com 539 reclamações. Em segundo lugar estão ”Telecomunicações”, com 482 reclamações; e em terceiro, “Água, energia e Gás”, com 83. Confira:
Assunto |
Registros |
Serviços Financeiros |
539 |
Telecomunicações |
482 |
Produtos de telefonia e informática |
143 |
Água, energia e Gás |
83 |
Demais Produtos |
63 |
Produtos eletroeletrônicos e eletrodomésticos |
63 |
Demais Serviços |
61 |
Transporte |
56 |
Saúde |
25 |
Turismo/Viagens |
7 |
Alimentos |
6 |
Habitação |
1 |
Educação |
0 |
A área “Educação”não teve registro pelo consumidor.gov.br no mês de janeiro.