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SAIBA MAIS

Auxílio negado? Veja o passo a passo de como fazer a contestação

Marcello Casal/Agência Brasil

Quem teve o auxílio emergencial negado e discorda do motivo apresentado pode fazer uma contestação pelo próprio programa Caixa Auxílio Emergencial.

Quem errou os dados na hora de fazer o pedido deve fazer uma nova solicitação. Mas quem declarou tudo corretamente e ainda assim teve seu pedido negado pode contestar o resultado e enviar o pedido para ser reanalisado.

Veja o passo a passo para fazer a contestação e assim tentar receber o auxílio emergencial de R$ 600 a R$ 1.200 pago pelo governo a trabalhadores informais, desempregados e MEIs:

Passo 1

Acesse o site da Caixa Auxílio Emergencial (https://auxilio.caixa.gov.br/#/inicio) e clique em “Acompanhe sua solicitação”.

Reprodução/Caixa Auxílio Emergencial

Passo 2

Digite seu CPF, clique em “Não sou um robô” e depois em “continuar”

Reprodução/Caixa Auxílio Emergencial

Passo 3

Digite o código de acesso recebido via SMS no celular. O código é válido por 24 horas.

Reprodução/Caixa Auxílio Emergencial

Passo 4

Irá aparecer a tela informando o motivo pelo qual o auxílio emergencial foi negado.

Se o problema foi um erro na hora de fazer o cadastro, deve refazer o pedido. Clique em “Realizar nova solicitação”.

Mas se a recusa aconteceu por um motivo do qual você discorda, clique em “Contestar essa informação”.

Reprodução/Caixa Auxílio Emergencial

Passo 5

Irá aparecer uma caixa de mensagem informando que o cidadão tem certeza de que o motivo deve ser reanalisado. Clique em “Continuar”.

Reprodução/Caixa Auxílio Emergencial

Passo 6

Na tela seguinte, o programa informa o motivo pelo qual você está apresentando a contestação e pergunta se você afirma, perante as penas da lei, que a informação não corresponde a sua situação atual. Se concordar, clique em “continuar”.

Reprodução/Caixa Auxílio Emergencial

Passo 7

Nesta tela, o programa apresenta uma declaração detalhada que as informações prestadas para solicitar o auxílio são verdadeiras e que o motivo apresentado para a negativa do auxílio não é válido. É preciso marcar as duas caixas concordando com o que está sendo afirmado e clicar em “continuar”.

Reprodução/Caixa Auxílio Emergencial

Passo 8

O pedido foi enviado para contestação e será novamente analisado. O acompanhamento deve ser feito da mesma maneira que a solicitação original.

O processo pode ser acompanhado por meio do site da Caixa, do aplicativo, ou do portal da Dataprev.

Reprodução/Caixa Auxílio Emergencial

Quais os principais motivos para não ser aprovado?

Para o cidadão ter seu benefício negado, ele deve ter se encaixado em algumas dessas hipóteses:

• Ser menor de 18 anos;
• Ser empregado com carteira assinada;
• Estar recebendo seguro desemprego;
• Ser aposentado ou pensionista do INSS;
• Receber demais benefícios, com exceção do Bolsa Família: Benefício de Prestação Continuada (BPC); Auxílio Doença; Garantia Safra; Seguro Defeso;
• Ser de família com renda mensal por pessoa mais de meio salário mínimo (R$ 522,50);
• Ter renda familiar mensal total maior que três salários mínimos (R$ 3.135);
• Ter tido rendimentos tributáveis, em 2018, acima de R$ 28.559,70, ou seja, que tenha sido obrigado a declarar Imposto de Renda em 2019;
• Cadastro como “mãe solteira” de mulher casada;
• Cadastro de mais de duas pessoas da mesma família;
• Limite maior que duas pessoas que recebem Bolsa Família;
• CPF irregular (deve regularizar junto à Receita Federal);
• CPF de pessoa falecida;
• Cadastro em aplicativo ou site fraudulento, que não seja o aplicativo Caixa Auxílio Emergencial.

Quais os principais erros de cadastro e preenchimento

Alguns erros de cadastro e preenchimento dificultam a análise e podem resultar em “dados inconclusivos” ou até mesmo em negativa. Confira quais são:

• Marcação como chefe de família sem indicação de nenhum membro;
• Falta de inserção da informação de sexo;
• Inserção incorreta de dados de membro da família, tais como CPF e data de nascimento;
• Mais de uma pessoa realizar cadastro e houver divergência nos dados entre eles;
• Cadastro por mais de duas pessoas do mesmo grupo familiar;
• Inclusão de alguma pessoa da família com indicativo de óbito;
• Se regularizou ou atualizou os dados do CPF recentemente, deve aguardar pelo menos três dias para tentar novamente.

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Se ainda tiver mais dúvidas sobre economia, dinheiro, direitos e tudo mais que mexe com o seu bolso, envie suas perguntas para “O que é que eu faço, Sophia?” pelo e-mail sophiacamargo@r7.com

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80 comentários em “Auxílio negado? Veja o passo a passo de como fazer a contestação”

  1. Ingrid da cruz silva disse:

    O meu foi negado e não aparece a opção pra constestar

  2. Joel ferreira disse:

    Sou divorciado e tá aparecendo que não tenho direito a auxílio pois minha ex esposa recebe bolsa família

  3. Olá aqui é a Mariana Da Silva, eu gostei muito do seu artigo seu conteúdo vem me ajudando bastante, muito obrigada.

  4. lucelia indignada disse:

    eu recebi a ultima parcela do seguro desemprego, dai dei entrada no auxilio emergencial mais fui negada, contestei, mais eu ja vi fala que sera negado, acho que data prev deveria analizar direito esses casos.

  5. wellington cunha disse:

    nao consigo contestar no app fala que 2 membros da minha familia ja recebe o auxilio ae nao fui aprovado mais a minha mae nao cadastro nem meu pai como eu nao fui aprovado queria saber que ta recebendo e como fasso pra contestar e refazer o pedido pq no app nao da pra contestar e nem pra refazer o pedido da cpf ja cadastrado!ta triste a situacao!

  6. CARLOS ROCHA LEAL NETO disse:

    Esta informação de passo-a-passo não procede. NÃO EXISTE CAMPO PARA CONTESTAÇÃO!!!

    1. Meu alxilhor emergencial foi nega recorrer

  7. Fui negado meu auxílio emergencial por foi constatado que sou cidadão político eleito.
    Fui candidato a muitos anos atrás, nunca sequer ganhei mandato algum, preciso desse auxílio, ñ tenho emprego assim com inúmeras pessoas estão como eu
    Preciso de ajuda ão menos para r recorrer, pois nem isso deram.

  8. Cristiani disse:

    Meu auxílio deu negado injustamente …nao consigo contestar..acho que devemos ir pra rua…pois se nao tomarmos atitudes eles não vão fazer nada para nois

  9. Josué da Silva Teixeira disse:

    eu não fui aprovado porque segundo informações “cidadão ou algum membro da família já recebeu o auxilio emergencial” eu sou casado mais a mais de 10 anos estou separado e a minha ex esposa segundo ela só recebeu 600 reais, por isso to fazendo essa contestação, estou desempregado e a unica fonte de renda que tenho e trabalhando informalmente como costureiro e no momento estou parado, só gostaria de saber se tenho direito a esse auxilio.

  10. Henrique Costa disse:

    Onde é que esta esta opção para CONTESTAÇÃO, isso é um aburdo gente. Moro eu minha esposa e meus dois filhos, ambos estamos desempregados, aguardando desde o dia 07/04 e a resposta é esta. CADE o Presidente que não esta vendo isso, impedem o nosso direito de ir e vir estipulado na constituição Brasileira e não ajudam quando mais precisamos. Vou dar o que para os meus filhos comerem hoje. me digam, E este o pais que nós vivemos, é isso que merecemos ?

    A LEI DE PROTEÇAÕ DE DADOS NÃO FOI APROVADA para que eles pudessem fazer esta palhaçada com agente agora, UM ABSURDO O PRESIDENTE DA CAIXA FALAR DA SEGUNDA PARCELA SENDO QUE NEM PAGARAM A PRIMEIRA, É UM ABSURDOOOOO.

  11. O meu disse q eu estou trabalhando formal mais no momento e estou desempregada e não tenho serviços vínculo no rais

  12. Jéssica Beatriz disse:

    Meu nome é Jéssica. Eu era casada e nesse período, em janeiro de 2018 realizei meu cadastro no programa CADUNICO. Na época informei meus dados e de do meu então marido.
    Ocorre que no final do ano de 2018 me separei (há divorcio judicial em andamento).
    Com a separação voltei a residir com minha mãe.

    Atualmente nós duas nos encontramos DESEMPREGADAS, apenas meu padrasto trabalha e recebe R$ 1.300,00.
    Na inscrição do Auxilio Emergencial, eu a inscrevi primeiro e informei de forma verdadeira todas as solicitações e nossos dados.

    Quando fui me inscrever, apareceu uma informação de que eu estava inscrita no CADUNICO e receberia de forma automática.
    Ocorre que meu ex-marido também recebeu de forma automática, já que estava também inscrito no CADUNICO.

    Minha mãe, QUE ATENDE A TODOS OS REQUISITOS, não recebeu. Aparece informação de que “Cidadão ou membros da família já receberam o Auxílio Emergencial”.

    Não estamos conseguindo realizar a CONTESTAÇÃO, pois em momento algum aparece essa opção.
    Eu li seu artigo no link: , bem como li outros. Já entramos no site da Caixa, no link específico de verificação no site do Auxilio Emergencial, no site da DATAPREV, mas NÃO APARECE OPÇÃO DE CONTESTAÇÃO.

    O que fazer neste caso?

    Espero que possa no ajudar.
    Precisamos muito dessa ajuda.

    Agradecemos desde já.

  13. Eu recebo o bolsa família e não foi aprivado o auxílio emergencial e não estou trabalhando o que devo fazer.porque estou precisando porque sou mãe de família

  14. Rhuan disse:

    No meu não aparece nada só que fui negada e só , não dá pra contestar e nem realizar nova solicitação

    1. Ricardo Moreira disse:

      As páginas de sua instruçâo, com um link para contestar não aparece nem no app nem pelo computador.
      Já conferi atualização do app, e está atualizado. Limpei o navegador do computador e nada do que voces passam acontece

      Só há um link para uma nova solicitação.
      Me diga ai como conseguir a contestação.

  15. Cristian disse:

    Diz que 2 membros da família já está recebendo sendo que se quer algum foi aprovado . E não tem a opção constatar. Que decepção

    1. romario junnior disse:

      o meu esta do mesmo jeito, somos em 7 aqui em casa somente meu pai trabalha eu era autonomo

  16. Valter Nunes Teles de Menezes Neto disse:

    Um membro da família já recebeu o benefício, sendo que eu moro só,sou pai solteiro.

    1. Erick Teixeira Henrique disse:

      seu conseguiu resolver esse problema esta havendo a mesma coisa comigo

  17. O meu foi negado por membro da família já recebeu a minha esposa recebeu 600 e nós tem dois filhos de menor é eu estou desempregado acho que eu tinha direito de receber o meu auxílio por que sempre trabalhei de carteira assinada é contribuindo com o governo isso é revoltante mais ainda vendo pessoas que nem precisam recebendo

  18. Meu pedido foi negado , por motivo inexistente, diz que uma o mais pessoas na família receberam o beneficio , sendo que somente eu fiz o pedido, e no site da caixa não existe nenhum campo onde possa contestar a esta desculpa sem argumento.

    1. Valter Nunes Teles de Menezes Neto disse:

      Verdade o meu tá do mesmo jeito, eo que deixa eu mais chateado, é que nós não temos nenhuma opção para refazer outro cadastro.

  19. Tonynho sa disse:

    INFORMAÇÕES ACIMA NÃO.. PROCEDE. NÃO TEM COMO CONTESTAR

    1. Rodrigo disse:

      Pois eh. Não sei qual o aplicativo q ele tá usando pq no meu não aparece nada pra constestar

    2. Cristiani disse:

      Temos que fazer algu.a coisa…ir pra rua todos os que deram negativos i justamente

  20. Dimas Ferreira de sousa disse:

    O meu foi negado.
    Diz que membRO da família já recebeu.
    Só mora eu e minha esposa.
    So pk ela ta no cadastro da mae dela.qdo estudava recebia bolsa família casamos e mudamos.e ainda assim negaram.o meu é o dela.

  21. O meu auxílio emergencial também foi negado falando que alguém da minha família já tinha recebido mas ninguém recebeu isso não é justo tenho contas pra pagar. Mercado luz etc…

  22. O meu auxílio emergencial também foi negado falando que alguém da minha família já tinha recebido mas ninguém recebeu. Gostaria de ter oportunidade de corrigir meu cadastro único.

  23. Silvio Dantas Agostinho disse:

    A resposta que recebi foi:
    “Você não atende todas as condições para receber o Auxílio Emergencial”.
    Motivo: “Cidadão(ã) pertence à família em que dois membros já recebem o Auxílio Emergencial”
    O problema no motivo alegado é que não há pessoas na minha família que já recebem o Auxílio Emergencial, e o site da Caixa Econômica não dá opção de contestação.
    O que fazer? Alguém pode me orientar?

  24. O meu da negado e nao tem como contestar ,
    Isto e mt ingusto

  25. Janaina Aparecida disse:

    Informação falsa.Não tem como contestar de forma alguma auxílio não aprovado.Não existe nenhuma versão atualizada para tal contestação.

  26. Paulo henrique pereira silveira disse:

    Meu auxilio foi negado e nao da para solicitar novamente sendo q atendo todas exigencias

  27. Ismael de Jesus Camargo disse:

    Meu auxílio foi negado sendo que eu mim encaixo em todos os requisitos…agora vem vcs da datapreve dizendo que mais de dois membros da mesma família já receberão como assim sendo que só mora eu e minha esposa ela tem um filho na verdade mais ele não mora com a gente não nem mora na mesma cidade que a gente mora…vcs da datapreve deveria analisar os cadastros primeiro porque tem tanta família de baixa renda passando por necessidade e foi reprovado isso no meu caso estou desempregado já fais tempo …e muitos aí donos de comércio tem dinheiro e foi aprovado agora vcs mim fala como que eu fico nessa história sou Ismael de Jesus Camargo moro em Nova Glória Goiás sou casado mora eu e minha esposa ela foi aprovada e eu reprovado triste isso.

  28. Vanessa disse:

    Só mentiras tem que ter como contestar

  29. Olá o meu auxílio emergêncial e consta que estou no trabalho formal e vínculo no rais. Eu não estou trabalhando no momento e estou desempregada e preciso muito desse dinheiro por favor se poder me ajudar obgd

  30. Nossa fui reprovada é não consigo contestar é nem refazer o cadastro gostaria de uma resposta sou cabeleireira automa

  31. Hercules Santos disse:

    O meu está dizendo que ‘cidadão ou membro da família já receberam o auxílio emergencial’ , sendo que ninguém recebeu so os meus entiados ,que já
    Não mora mais comigo e receberam

    1. Sandra da fonseca disse:

      O meu estar acontecendo o mesmo.sendo que não estar dando a opção de concerto.

  32. Solmaier disse:

    Só vi perguntas…quem responde por nossas perguntas??? Foi me negado o auxílio e no app ñ aparece em lugar nenhum onde fazer a contestação…alguém pode responder como fazer para contestar…???

  33. Manoel de Almeida Filho disse:

    Minha esposa recebe bolça família e o loas eu não tenho renda alguma só quando faço biscate ,a nossa renda é menor que R$2500,00 mensal , o meu auxilio foi negado . Porque?

  34. Tarcisio Donizette Ferreira disse:

    O meu tambem aparece que dois membros da familia ja recebem o auxílio que nao e verdade nao consigo entender e nem sei como ou a onde contestar isto

  35. Anderson da Silva Galhardo disse:

    O meu tá dando que 2 membros da família já recebeu ,sendo que só eu e minha filha que fizemos no pedido . Isso e uma lavagem de dinheiro sem fim

  36. Adailton carlos soares disse:

    O meu foi negado falamdo que um menbro da familia ja recebeu sendo qui nao tem nimguem que recebeu.

  37. Ubiracy disse:

    Não consigo contestar diz que tenho cargo de vereador.
    Não sei mas que fazer.

  38. Rogerio Moura disse:

    Boa tarde,
    A contestação é falha, pois não nos permite dizer o que de fato estamos contestando. Qualquer pessoa com um mínimo de bom senso vai entender que se a Caixa ou a Dataprev, não nos permitir questionar o erro da análise e os mesmos têm em mãos as mesmas informações visto que não é possível fazer quaisquer alterações, como será possível obter um resultado diferente do primeiro informado pela Dataprev? Aqui em casa todos estão sem trabalho e a informação da negativa ao recebimento do auxílio foi: Renda não inferior a 3 salários mínimos. Aí eu me pergunto que renda se todos estão sem poder trabalhar?

  39. Rogerio Moura disse:

    Boa tarde,
    A contestação é falha, pois não nos permite dizer o que de fato estamos contestando. Qualquer pessoa com um mínimo de bom senso vai entender que se a Caixa ou a Dataprev, não nos permitir questionar o erro da análise e os mesmos têm em mãos as mesmas informações visto que não é possível fazer quaisquer alterações, como será possível obter um resultado diferente do primeiro informado pela Dataprev? Aqui em casa todos estão sem trabalho e a informação da negativa ao recebimento do auxílio foi: Renda não inferior a 2 salários mínimos. Aí eu me pergunto que renda se todos estão sem poder trabalhar?

    1. Rogerio Moura disse:

      Só para efeito de correção onde se lê 2 salários deve ser lido 3 salários. Obrigado.

  40. jaciara machado disse:

    o auxilio do meu esposo foi negado por um erro na hora do preenchimento do cadastro e não estamos conseguindo fazer a contestação

  41. Rocha disse:

    Tem um erro absurdo acontecendo com muita gente, dizendo que a pessoa é político eleito ou que possui mandato eletivo. Não aparece a opção de contestar! A DATAPREV nem se quer consegue a lista dos políticos eleitos? Um absurdo!

  42. Alexsandro Francisco dos Santos disse:

    O auxílio emergencial foi negado, disseram que duas pessoas da minha família receberão o auxílio emergencial, mais aqui em casa ninguém recebeu, tem como recorrer dessa resposta deles, porque não deram chance de defesa, mais é assim mesmo, quem não precisa recebeu, quem precisa fica nessa peleja, mais Deus fará justiça.

  43. Alexsandro Francisco dos Santos disse:

    a resposta que chegou, que duas pessoas da minha família receberão o auxílio emergencial, e não deram direito de defesa, queria saber se tem como recorrer.

  44. Daniel lima disse:

    Eu recebi a última parcela do seguro desemprego 03/04/2020 e dei entrada na segunda parcela do auxílio e me negaram dizendo que ainda estou recebendo mais eles tem todos os meus dados lá na caixa e mesmo assim erraram então eu contratei é estou esperando o resultado????

  45. Já tem um mês que fiz fica só em análise tanta gente não precisa receber recebeu isso é uma palhaçada

  46. Thalita disse:

    No meu caso não aparece a opção de contestar. Alegaram que tenho emprego fixo e meu contrato acabou em dezembro, desde então não tenho renda. Como fazer a contestação?

  47. Mariselma Brito Miranda Santos disse:

    Foi negado porque em 2018 foi feita uma declaração 2019,mas acontece que estou sem trabalhar desde de junho 2019

  48. Janiele Chagas Cerqueira disse:

    Tenho mais de ano que fiquei desempregada comecei a fazer bico de manicure, devido a pandemia estou sem renda. E o meu auxílio não aprovou

  49. Janiele Chagas Cerqueira disse:

    Tenho mais de ano que não estou com a carteira assinada, tava trabalhando de manicure e meu auxílio não foi aprovado.

  50. Reginaldo pinheiro Santos disse:

    disseram que cidadão ou membro da família já receberam o axilo emergencial

  51. Reginaldo disse:

    tentei fazer um novo cadastro todos dias as mesmas coisas que cidadão ou membro da família já receberam

  52. deseram que membro da família já receberam

  53. Jose lucas dos santos disse:

    O meu auxílio emergencial nao foi reprovado porque diz que cidadão ou membros da família ja receberam o auxílio emergencial.. então eu sou informal nao trabalho estou desempregado i não fui aprovado. isso nao insistem não gente eu tenho direito.

  54. Ademir santos silva disse:

    não é justo pessoas que tá trabalhando ou acabou de ser mando em bora da firma tá recebendo e nos que realmente prescisa não é aprovado infelizmente e o mundo que vivemos não sei o que fazer mais po causa de um erro achei que era necessário pó o nome da minha éx esposa coloquei ela como chefe de família pó que tava as operações lá achei que era necessário

  55. Carlos Alberto Bahia conceição disse:

    Fiz o do meu tio mas quando vou corrigir não tem opção
    Só fala o motivo que foi negado não tem opção de corrigir. O que fazer?

  56. Ademir santos silva disse:

    meu auxílio emergencial foi negado pó causa que eu coloqueì o nome da minha éx esposa no cadastro achei que era necessário você tem como mim ajudá pra mim tá fazendo um segundo pedido tour muito prescisando tour desempregado passando pelo momento muito difícil

  57. jose carlos caetano ferreira disse:

    alguem possa enteressar eu agradeço estou tentando a varios dias sem sucesso fazer o contestamento auxilio emergencial de pedreiro que esta desempregado passando por situaçoes dificeis o auxilio dele foi negado por erro de preenchimento tentei contestar no passo a passo mas no site nao sai a opçao contestar ou coisa parecida estou fazendo essa caridade mas quem poder ajudar entre nesse meu site e me digam com devo proceder fico muito agradecido.

  58. Gabrielle Braga da Silva disse:

    Meu nome é Gabrielle, tive meu auxílio negado pois o endereço cadastrado é o da minha mãe e não o meu ( não foi eu que fiz o cadastro). O motivo de ter negado segundo a análise é que já tem pessoas da minha família recebendo, mas a minhs mãe é registrada como funcionária pública e não recebe o auxílio.
    Eu moro de aluguel com meu esposo e estamos desempregados eu estou desesperada pois não consigo contestar
    Não estão aparecendo essas informações no meu aplicativo

  59. Alan Tiego disse:

    Este recurso de contestação não existe no aplicativo e nem no site. Fui contestar o motivo da negação do meu auxilio emergencial, que não procede com o alegado por eles, pois não há ninguém recebendo o mesmo em meu âmbito familiar, e não pude.

  60. Michael Andrade pezzotti disse:

    Eu trabalhei 2 meses de carteira assinada e fui mandado embora do trabalho e não tenho dinheiro ao segundo desemprego e meu auxílio tá informando que tenho que trabalhar formal e fãs 1 mês que fui mandado embora o que fazer ?

  61. Rita de Cássia disse:

    É triste você não tem emprego e você recorreu o auxílio emergencial do governo e lá no aplicativo escrito que você tem emprego formal e você não conseguir contestar lamentável

  62. Sou MEI meu auxilio veio negado tento refazer cadastro não consigo , não consigo fazer contestação sendo que não abre a opção para contestar

  63. Liliane disse:

    E pra mim que não apareceu nem a opção de realizar um novo pedido nem contesta apenas apareceu um entendi mas n posso refazer
    O meu foi negado dizendo que membros da família já receberam mas ninguém recebeu ainda e eu n tenho bolsa família nem estou no cadrasto de ninguém

  64. Leandro Medeiros da Costa disse:

    Não fui aprovado pelo auxílio por 2 motivos que não são válidos ( Renda maior do que o permitido) não existe renda maior que o permitido aqui na minha família. o segundo motivo é (já tem 2 pessoas recebendo benéfico na minha família) só que não existe 2 pessoas recebendo benéfico aqui. Motivos muito errados e por fim não aparece a opção contestar, nem pedir uma nova solicitação. Vou colocar na justiça.

  65. Laura Ferreira disse:

    Poxa vida no ano 2018 não tínhamos covid 19. Tínhamos emprego , agora 2020 estamos desempregados já há um ano. Meu marido pediu o seguro e por que em 2018 teve IR acima da média não teve o auxílio aprovado, mas ele está desempregado e eu com PSS de renda de 800$. O q posso fazer? Precisamos tanto desse auxílio!

  66. Jaciara disse:

    Não á campo para contestação… simplesmente negado!! E não há nem um lugar que possamos reclamar, e o 111 não fala nada que resolva!

  67. Erika maia disse:

    O auxilio do meu ex cunhadofoi negado ele esta desempregado a muito tempo e vive de fazer bicos ele nao tem acesso a internet fui verificar pra ele porem nao me da essa opcao de contestar como posso fazer?

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